CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DINAMICA

Carlos Mora Vanegas

Nuestro tiempo se caracteriza por la perfección en los medios y la confusión en los objetivos. A. Einstein

Resumen

La gerencia de las Pymes venezolana en sus distintos rublos, no puede seguir ignorando el rol de la calidad y productividad en los actuales escenarios, en donde la competitividad es un factor muy relevante en el comportamiento de los escenarios comerciales y cada vez se hace necesario tomar muy en cuenta el alcance, repercusiones  que generan cuando se tiene una buena calidad e índices de productividad óptimos que satisfagan la demanda de sus productos.

 En este escrito, nos adentramos en  que de una vez por toda la gerencia  se preocupe porque ello se dé en la empresa bajo su cargo.

Consideraciones básicas, definiciones, alcance

Las pymes venezolanas en el presente, cuentan con universidades como la de Carabobo que ofrece el programa de gerencia de la calidad y productividad, en donde se capacita, se forma a estos especialistas de acuerdo a los requerimientos, no solo de los escenarios internacionales, sino el nacional. Para ello, se ha diseñado un pensa académico  con asignaturas, que abarcan  los conocimientos necesarios para garantizar que las empresas bajo su cargo, alcance los objetivos establecidos,  conquista de mercados, satisfacción de sus consumidores, competitividad, entre otros.

 Se nos recuerda, que la calidad se define como la totalidad de los rasgos y las características de un producto que se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas.

Agrupa los siguientes elementos del producto:

•  RENDIMIENTO: Característica operativa primaria de un producto.
• CARACTERÍSTICAS: Extras o complementarias.
• CONFIABILIDAD: Probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso durante un periodo de tiempo específico.
•  CONFORMIDAD: Grado en que el diseño y sus características operativas cumplen las normas establecidas.
• DURABILIDAD: medida en el tiempo de vida de un producto.
•  UTILIDAD: rapidez y facilidad de reparación.
• ESTÉTICA: aspecto, tacto, gusto y olor.
•  CALIDAD PERCIBIDA: percepción del cliente.

Esta definición sugiere que la calidad debe ajustarse a los requisitos establecidos para satisfacer las necesidades de los usuarios o de cualquiera que entre en contacto con el producto.

Cuando se define calidad se hace  referencia a la satisfacción de necesidades que puede aplicar clientes externos o internos, por lo que incluye todo el trabajo, sin excepción y es lo que permite comprender por qué estamos haciendo nuestra labor.

Se nos señala además, que Para lograr la calidad es necesario establecer los siguientes objetivos:

• Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
• Proveer enfoque disciplinados para la solución de problemas, formación de grupos y toma de decisiones.
• Lograr operaciones de costos eficaces, mejorando la calidad y eliminando los derroches.
• Monitorear la calidad y efectividad a través de la retroalimentación.

Cuando en la empresa se introduce el enfoque de calidad implica el monitoreo de los procesos, y para conocer si la calidad se está implementando es necesario asociarla con la productividad de la empresa, para sustentar los principios de calidad en beneficios tangibles para la organización.

 Por otra parte, se entiende por productividad la estimación del producto por hora de trabajo, es decir, la relación entre los recursos invertidos en la producción y los resultados obtenidos.

Según Deming, la calidad puede medirse en términos de dinero.  Si sumamos los gastos por hacer las cosas mal llegamos al 20% de los ingresos.  El precio de la disconformidad, asciende a más o menos cinco veces el beneficio antes de impuestos.

Calidad es un término y una práctica aceptada globalmente.   Razón por la cual surge la certificación ISO-9000, que es una pauta internacional de calidad instituida por la International Standard Organization (ISO).  Estas normas indican si las empresas ponen o no en práctica procedimientos admisibles de calidad.

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las maquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

La productividad se define también como la relación entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de producto.

En las empresas que miden su productividad la formula que se utiliza con más frecuencia es:

Productividad:

Número de unidades producidas

Insumos empleados.

Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera, taller o que fabrique un conjunto homogéneo de productos. Sin embargo, muchas empresas modernas manufacturan una gran variedad de productos. Estas últimas son heterogéneas tanto en valor como en volumen de producción a su complejidad tecnológica puede presentar diferencias.

Cuando se tiene claro el alcance , lo que representa la calidad y productividad, la gerencia de la pyme venezolana,  debe tener presente,  que  las Pequeñas y Medianas Empresas en Venezuela conforman un tejido industrial importante, por cuanto representan el 80% del total industrial venezolano, y adicionalmente son una importante fuente generadora de empleo. Por tanto, debe ir inculcándose la cultura de la calidad y productividad en las organizaciones. Se sabe que  en muchos países en desarrollo, la Pequeña y Mediana Industria ha contribuido significativamente con su crecimiento económico, evidenciado en su papel sobre la aceleración del ritmo de industrialización, en la promoción al espíritu empresarial, en la absorción de tecnologías y en la producción de bienes para la exportación particularmente productos manufacturados con alto valor agregado, lo cual ha incrementado las ganancias en divisas

No hay que olvidar además,  que existe una variedad de factores que actuando al unísono, elevan el potencial que tiene la Pyme como catalizador e impulsor del crecimiento económico, creando mayores oportunidades de empleo, haciendo un mayor uso de las materias primas locales, dado que requieren de un uso menos intensivo de capital y su escala le permite aumentar la flexibilidad de la producción, lo que se traduce en poder dar respuestas rápidas a las oportunidades del mercado.

Conclusión

Las pymes deben de una vez por todas, comprometerse a garantizar en sus productos, servicios, calidad, ir desarrollando una buena cultura de la calidad y redefinir su gestión de procesos a fin de establecer índice que garanticen una buena productividad, menor costo, satisfacción de la demanda y por ende utilidades.

Docente de postgrado, Faces, Universidad de Carabobo

Ingeniero-administrador, Exatec, EGAE

Carlos Mora V

El hombre se define como ser que evalúa, como ser que ama por excelencia. Friedrich Wilhelm Nietzsche

Resumen

 No se puede ignorar en los escenarios del presente en donde se desenvuelven, operan, actúan las organizaciones  de todo tipo,  descuidar, lo que significa el cultivar adecuadamente todo lo que concierne a la calidad y productividad a fin de garantizar resultados favorables. De ahí, la importancia de que se desarrolle una cultura de la calidad y productividad en donde todos participen en pro de su logro, poniendo en práctica  todos los conocimientos que ello involucra.

Introducción

Por lo general, cuando nos referimos a ese tema, lo hacemos centrándonos especialmente en el sector empresarial, a fin de que se analice lo que ello representa en la actualidad para las empresas, especialmente en todo lo concerniente a garantizar competitividad, que les permita conquistar  los mercados que se han propuesto alcanzar, satisfacer a los consumidores, desarrollarse, crecer y obtener los beneficios que beneficien a todos los que en ellas participen.

 Por tanto, es muy importante adentrarse en el alcance, repercusiones, ventajas que se obtiene, cando se logra cumplir con todos los requisitos que se derivan al al c comprometerse que está se de, sea una realidad.

Palabras claves

Capacitación compromiso, tecnología, procesos, objetivos, planes, estrategias

Generalidades, consideraciones

Las empresas, especialmente las venezolanas, nuestro caso, necesitan redefinir sus acciones, planes, compromisos, en donde su gerencia, debe  determinar la relevancia que hoy en la actualidad representa el contar con una cultura de calidad bien definida  y  que se entendida  por todo el recurso   humano que la integra, determinar lo que de ello se genera, las ventajas competitivas que se pueden derivar, de tal forma, que les ayude a lograr los objetivos que se han establecido, así como el alcance, relevancia de tener  una productividad que les genere excelentes resultados al momento de competir.

 No nos sorprende justamente, que sobre ello  se diga, que  hoy día,no es competitivo quien no cumple con calidad, producción, bajos costos, tiempos estándares, eficiencia, innovación, nuevos métodos de trabajo, tecnología. y muchos otros conceptos, que hacen que cada día la productividad sea un punto de cuidado en los planes a largo y pequeño plazo. Que tan productiva o no sea una empresa podría demostrar el tiempo de vida, de dicha corporación, además de la cantidad de producto fabricado con total de recursos utilizados.

 Como también no podrán ser competitivos, quien no se identifica con la calidad, las normativas nacionales  y desde luego, las internacionales que garantizan que los productos que se ofrecen cumplen con todas esas normas que avalan la calidad que ellos encierran.

Las empresas, especialmente las pymes en el caso venezolano, deben de redefinir lo que la productividad involucra, hacer los cambios necesarios para dar paso a  una gestión de procesos bien definidos, que garantice eficacia, eficiencia, manejo adecuado de la tecnología, personal técnico bien capacitado, formado, costos, índices de producción  y todo aquello que muestre que hay  una buena planificación de la productividad.

 Debe la gerencia estar clara  lo que involucra la productividad y como nos lo recuerda  jenjimch  en monografía.com, que la Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos ( Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos.

La productividad en las máquinas y equipos esta dada como parte de sus características técnicas. No así con el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.

Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:

Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo.
Productividad = Salida/ Entradas
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energia, Capital.
Salidas: Productos.
Misma entrada, salida mas grande
Entrada mas pequeña misma salida
Incrementar salida disminuir entrada
Incrementar salida mas rápido que la entrada
Disminuir la salida en forma menor que la entrada.

Consideramos, que las empresas deben prestarle atención a la hora de definir sus índices, considerar los factores reales que se requieren para que estos se logren, desafortunadamente en el caso del sistema empresarial venezolano, sobre todo de las Pymes  que esto se ha descuidado,  dándose mucha improvisación y  desde luego, los resultados muchas veces no son favorables.

Tomemos también al respecto, lo que  nos aporta la fuente señalada, que  justamente, el costo relacionado con la imagen de la empresa y la calidad deberían estar incluido en la medida de la productividad.

No olvidemos que con el fin de medir el progreso de la productividad, generalmente se emplea el Índice de productividad (P) como punto de comparación:
P= 100*(Productividad Observada) / (Estándar de Productividad)

La productividad observada es la productividad medida durante un periodo definido (día, semana. Mes, año) en un sistema conocido (taller, empresa, sector económico, departamento, mano de obra, energía, país) El estándar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de referencia.

De lo anterior se observa, que se puede obtener diferentes medidas de productividad, evaluar diferentes sistemas, departamentos, empresas, recursos como materias primas, energía, entre otros.

Por supuesto, lo  más importante, es ir definiendo la tendencia por medio del uso de índices de productividad a través del tiempo en las  empresas, realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar la eficiencia y ser más rentables.

 Tómese en cuenta también, los  elementos importantes a considerar para aumentar la productividad de la empresa entre ellos están    el capital humano como la inversión realizada por la organización para capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la población trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan relación directa con los resultados del trabajo.

Además es muy importante   tomar en cuenta los factores Externos e internos que afectan la productividad a saber:

 Factores Internos:
* Terrenos y edificios
* Materiales
* Energía
* Máquinas y equipo
* Recurso humano

Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.
* Mano de obra calificada
* Políticas estatales relativas a tributación y aranceles
* Infraestructura existente
* Disponibilidad de capital e interese
* Medidas de ajuste aplicadas

Por otra parte,  las empresas deben identificarse plenamente con todo lo concerniente a contar con una buena  calidad que les permita competir sin temores, que hagan que sus productos sean demandados, que estos realmente satisfagan  las necesidades de los consumidores, que son competitivos.

Justamente, sobre esta importancia, nos comenta Arturo  Clero, que la base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.

La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad

*Ingeniero, coordinador programa de Postgrado, especialización Gerencia de la Calidad y productividad, Área de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo. Carmorvane@gmail.com

Carlos Mora V.

El destino mezcla las cartas, y nosotros las jugamos". Arthur Schopenhauer

Introducción

Los escenarios comerciales en el presente, muestran características muy resaltantes, en donde las empresas que en ellos participan deben estar ya plenamente definidas comprometidas en garantizar en pro de su operatividad una  calidad y productividad competitiva.

Desafortunadamente, dentro del sector empresarial venezolano, específicamente sus Pymes ,esto deja mucho que decir, notándose en muchas de ellas,  el descuido que la gerencia le ha dado a este rol, de instituir, por una parte, el que su recurso  humanos  y sus otros recursos den paso a que estas estén identificadas con lo que la  calidad representa, les favorece  y que de sabérsela manejar, cumplir con las exigencias que se derivan de ellas, sus normas ,  les garantiza competitividad, no solo a nivel nacional, sino internacional .

 Hay mucho descuido por parte de la gerencia además en lo que representa establecer gestión de procesos que integre adecuadamente a todos los recursos, elementos que involucran a fon de garantizar costos, eficiencia, productividad.

Generalidades, consideraciones básicas

Las pymes venezolanas en todos sus tipos de producción,  afrontan en el presente, además de la incidencia de un factor externo muy significativo como es la del Estado, en donde el actual Gobierno ha dado paso a que aflore un escenario turbulento, incierto, riesgoso, poco atractivo consecuencia de querer instituir en el país un sistema político con una ideología que ha denominado Socialismo del Siglo XXI, afectándola seriamente en su operatividad hasta el extremo que muchas han cerrado y algunas que quedan   están operando medias, Además se agrega,   la poca atención que le han dado a lo que representa la calidad y productividad, aspectos que la gerencia  desafortunadamente no ha tomado muy en cuenta.

Esta realidad, evidencia, deja mucho que decir, porque no hay garantía de una participación efectiva, que conlleve a que su participación productiva favorezca a los venezolanos, al mismo Estado  no generando divisas que le de una consistencia firme al Producto Interno Bruto, a la economía del país que se refugia solamente en los ingresos que le genera el Petróleo.

A través de investigaciones de campo que el programa de Postgrado de Gerencia de la Calidad y Productividad   de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Estado de Carabobo, se ha comprobado y determinado las grandes debilidades que actualmente afrontan las pymes , sobre todo ante el descuido de no tomar en cuenta la gerencia lo que represente en el presente contar con una buena calidad y productividad,  lo que ha afectado a muchas y nos les permite garantizar competitividad.  El Programa ha determinado que es muy importante dar paso a  la Capacitación, desarrollo de habilidades y destrezas; autoestima y asertividad del trabajador; ergonomía; comportamiento organizacional;  coaching y motivación; manejo de inteligencia emocional y  múltiples; empowerment; liderazgo carismático proactivo; interpretación e identificación de índices de gestión; cargos, desempeño y productividad de acuerdo a las tecnologías modernas: perfil del actual trabajador competitivo; recompensas, reconocimiento y participación; responsabilidad social, ética y valores del trabajador; dinámica de grupos y participación; trabajadores e integración a los procesos productivos.

Hay una  ausencia significativa de estos conocimientos  en la formación de la gerencia y de muchos de los profesionales que lo acompañan en su gestión,   conllevando a que  sus acciones indican  un total   desconocimiento del alcance, repercusiones  que se derivan de la calidad y productividad , así como de  herramientas del crecimiento personal  como:  la autoestima, asertividad, programación neurolingüística, análisis Transaccional; Gestalt que manejándosela adecuadamente   beneficia a  la conducta,  comportamiento adecuado, productivo, satisfactorio de las interrelaciones humanas.
Debe la gerencia de las pymes saber que la productividad en una industria va más allá del simple hecho de producir un bien, sino que busca encontrar métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado empresarial.  

La productividad debe ir orientada a satisfacer las necesidades del consumidor de forma directa o indirecta. Para ello, la gerencia debe saber integrar todos los factores  que intervienen en la productividad y desde luego, a uno de los más determinantes que le da vida a los resultados de la empresa, es el del  factor humano., que no debe descuidarse para nada.

Se ha encontrado también la ausencia de una cultura de calidad, filosofía en las pymes y ello no le ha favorecido pues el tiempo presente le señala que para competir exitosamente  se debe contar con una buena cultura de la calidad, que se manifieste a favor de contar con una cultura organizacional propia del tiempo moderno y que se refleje en un comportamiento organizacional, que coloque  a las empresas en una posición, en donde se está plenamente identificado con las ventajas que propicia el tener  productos de calidad que satisfacen las necesidades de los consumidores . Productos que cumplen con todas las normativas internacionales de calidad que  son un aval en la  demanda de  parte de los consumidores que los requieren para satisfacer sus necesidades.

En conclusión
El sistema empresarial venezolano, en donde las pymes son muy significativas, no puede descuidar lo que representa el alcance y repercusiones de contar con una buena productividad y calidad, deben tomar todas  las medidas correctivas al respecto.

Es necesario que de una vez por todas,  la gerencia se compenetre más con la necesidad de contar con una cultura de calidad y productividad que le permita competir, saber aprovechar sus recursos, las oportunidades que se presentan y sobre todo garantizarle supervivencia éxito desarrollo a la empresa

Se necesita de nuevas acciones, transformaciones que ayuden a que la calidad y productividad propicien los resultados esperados, se sugiere, como ya otros han manifestado, que  se establezcan acciones que favorezca la mejora de los equipos de trabajos, más cohesión, participación, funciones bien definidas de acuerdo a la realidad de los procesos productivos que se tienen.

Carlos Mora Vanegas

Una organización que es capaz de amar el cambio, estará alcanzando la excelencia. T. Peters

Introducción

Notamos con mucha preocupación, que muchas empresas, tópico que nos interesa en nuestro análisis, el que  no han tomado muy en cuenta lo que la calidad y productividad representa en pro de garantizar supervivencia, conquista de mercados, beneficios, desarrollo, especialmente, cuando su gerencia se ha identificado con lo que esto significa , analizado su importancia y necesidad.

Muchas, no cuentan con especialistas en estos campos, especialistas que hoy más que nunca ,deben estar desempeñándose en todas las empresas, puesto que colaboran significativamente en que estas sean competitivas, tengan una participación exitosa en los escenarios en que quieran participar.

De aquí, la importancia en este escrito adentrarnos en lo relevante del rol desempeño de que se espera de un especialista en calidad y productividad.

Consideraciones Básicas

La características de los escenarios comerciales muestran mucha competitividad, dinamismo, grandes retos, amenazas, pero también, oportunidades, en donde solo salen avante, aquellas empresas  que se ha preparado, puesto en práctica todos aquello tópicos administrativos modernos, herramientas que garantizan el participar , en donde su gerencia ha determinado lo que se necesita para salir triunfante.

 Este dinamismo, competitividad, ha conllevado a que muchas empresas requieren rediseñar su estructura organizacional, dar paso a nuevas que sean  más funcionales , operativas a considerar cuál debe ser el recurso humano requerido, que profesionales, técnicos , especialistas son los necesarios y justamente, se han dado cuenta de la importancia de contar con especialistas en calidad y productividad que aporten sus conocimientos, creatividad, innovación, habilidades a fin de que se tengan índices de producción bien definidos, proceso de producción adecuados ,que garanticen que sus productos   son de calidad y que estos cumplen con todas las normativas nacionales e internacionales  necesarios para competir.

Muchas se han dado cuenta de la relevancia que en el presente se ha derivado, de contar no solamente con una cultura de la calidad y productividad, ventajas determinantes para ser altamente competitivas, sino, de la necesidad de tener en su recurso humano, especialistas de la calidad y productividad, que con su desempeño, funciones, propuestas, acciones les garanticen competitividad, logros en su operatividad

No cabe la menor duda, que estos especialistas  son requeridos y para ello, deben formarse, capacitarse, de acuerdo a los conocimientos administrativos, gerenciales y tecnológicos modernos.

 Afortunadamente,  aunque muy pocas  universidades nacionales, se han dado cuenta de esta necesidad y han estructurado un programa académico, sobre todo, a nivel de postgrado, que capacite, forme a estos profesionales, como el caso específico que nos concierne, el de la Universidad de  Carabobo,  su Área de postgrado de Faces, que ofrece  la especialidad de gerencia de la Calidad y Productividad . Programa que  se ha diseñado con el fin de colaborar con la gerencia de las empresas del país en  garantizar una participación eficaz ante la competitividad en el actual escenario, de tal forma ,que les permita operar sin temor. Para ello, ha dado paso a un nuevo profesional como es el de especialista en gerencia de la calidad y productividad.

El programa ha definido el perfil de este profesional tomando en cuenta lo que representa en la actualidad el rol del especialista en gerencia de la calidad y productividad, avalándolo con los conocimientos modernos que tanto la calidad y productividad demandan en el presente.

Considera, que pueden incursionar a él todos aquellos profesionales vinculados con la operatividad de una empresa o aquellos interesados en lo concerniente a la productividad y calidad, para ello ha tomado muy en cuenta, que el especialista en calidad y productividad que egresa , tendrá los conocimientos y herramientas en todo lo concerniente a calidad y a productividad , además, de establecer los controles estadísticos necesarios, gestión de procesos, aseguramiento de la calidad, gestión de costos de calidad, auditoria, habilidad para tomar decisiones estratégicas que permitan proporcionar soluciones efectivas en cuanto a la calidad de bienes y/o servicios. Actitudes de gestión para preparar y dirigir proyectos de cambio cultural hacia la calidad en diversos tipos de empresas, que les permitan incrementar estratégicamente la productividad, a través el uso eficiente de herramientas y nuevas tecnologías.

Concretamente, el especialista, contará con todos los conocimientos actuales relacionados con la planificación, implantación, mejora y desarrollo de sistemas de gestión de calidad y productividad.

Se hace énfasis, en que este profesional colabore eficazmente con los equipos de trabajo y pueda integrarse a su ámbito profesional con actitudes de responsabilidad, pertenencia y servicio.

Deberá además, con su desempeño, compromiso y responsabilidad ser muy determinante en:

• Proporcionar conocimientos básicos de tópicos gerenciales modernos.

• Capacitar al participante en los tópicos modernos concernientes a calidad y productividad.

• Desarrollar habilidades y destrezas en la toma de decisiones concernientes a Calidad y productividad, auditoria de la calidad.

• Habilidades para enfrentar y solucionar situaciones en donde este involucrada la calidad y productividad.

• Crear y desarrollar una cultura, filosofía de la calidad acorde a la organización y entorno en donde labora.

• Desarrollar y cultivar el fomento de los valores estéticos y morales.

• Utilización eficiente de la comunicación, persuasión, creatividad e innovación.

• Desempeño profesional en el marco de la excelencia.

Conclusión

Confiamos que las empresas venezolanas, especialmente sus pymes  se identifiquen con  la necesidad imperiosa de contar con una buena calidad y productividad, contando dentro de su recurso humano con el especialista en calidad y productividad, que al darse la oportunidad de desempeñarse, acorde a los requerimientos de los actuales escenarios, le aporten conocimientos determinantes que le ayuden a alcanzar una productividad que le favorezca, además, de que la calidad siempre esté presente en todos sus aspectos.

 Esta necesidad de estos especialistas debe motivarle hacer realidad un aspecto que ha dejado mucho que decir y que no han sabido aprovechar, como es el integrarse más, con las universidades quienes les pueden proporcionar toda la colaboración con asesoría, y personal calificado de acuerdo a sus necesidades.

**Ingeniero,  Profesor jubilado, Coordinador programa de postgrado Especialidad en calidad y productividad, Área de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela

• Exatec.
• carmorvane@gmail.com

Los negocios también son un arte ya que en ellos se mezcla la estética y la ética. Los negocios sin ética no son útiles.Alejandro Jodorowsky

Introducción

Mucho se ha descuidado en los últimos años, considerar el alcance, repercusiones que se genera, cuando cada uno está plenamente identificado con lo que la  ética eninvolucra , nos aporta a fin de garantizar un comportamiento que no genere conflicto, que haga valer los derechos, se consoliden los valores, se respete a las personas, y desde luego, nos garantice un verdadero crecimiento personal, en donde nuestro comportamiento sea el adecuado en beneficio de todos.

Desafortunadamente,  concretándonos en el aquí y en el ahora, en este presente en que nos desenvolvemos, actuamos, podremos observar, comprobar, cómo la ética deja mucho que decir, como se le ha vilipendiando,   afectado, dando paso a comportamientos que son muy cuestionables por todo lo que origina involucrando   daño moral, físico , psicológico y desde luego el espiritual.

Eso ha deteriorado a muchas comunidades, países, personas, perdiéndose la credibilidad, lo que ello representa y obliga a la necesidad de reflexionar el por qué de ello, cómo rescatarla, hacer, que de nuevo aflore en las personas, en nuestro caso particular en los profesionales de las distintas disciplinas.

 Palabras claves

Costumbre, hábito, voluntad, moral, valores

Consideraciones básicas, generalidades, alcance

Es sumamente preocupante como cada vez se observa, se dan  hechos en la comunidad, en los países, especialmente en las empresas, nuestro interés de estudio, cómo la ética, la moral se ha deteriorado, cómo se han perdido los valores, dandose paso a irregularidade a actos  que muestran ,como la ética no se manifiesta y ello como atropella, contamina el ambiente, perjudicando significativamente, no solo a muchas personas, sino a las instituciones, organizaciones, al mismo país, como el caso tan bochornoso de la corrupción, el atropello, violaciones a los derechos humanos, a la libertad .

Más bochornoso es la realidad,   que los actores principales como son las personas,  profesionales, nuestro interés de análisis, deja mucho que decir su comportamiento, actuaciones en donde la moral, los valores, el respeto no se dan, al contrario hay ausencia de ello, que facilita que jamás la ética se de conllevando a ell a  resultados que dejan mucho que decir.

  En fin: ¿Qué involucra la ética?  ¿ por qué interesa su estudio?¿Cuál su alcance? ¿ Cuáles sus repercusiones? , podrían ser una batería de preguntas que requieren de análisis, incursionar en ellas en busca de repuestas. No obstante, para este escrito nos concretamos en considerar por ejemplo, lo que nos aporta, Abel Guillermo López Mendoza, que la ética profesional puede definirse como la ciencia normativa que estudia los deberes y los derechos profesionales de cada profesión. También se le llama Deontología. Al decir profesional no solo se refiere a que la ética es solo para quienes tienen un cartón o son profesionales, sino que esta en especial va destinada especialmente a las persona que ejercen una profesión u oficio en particular.

La profesional tiene como objeto crear conciencia de responsabilidad, en todos y cada uno de los que ejercen una profesión u oficio, esta, parte del postulado de que todo valor esta íntimamente relacionado con la idea de un bien.

La ética profesional se sustenta o toma bases fundamentalmente en la naturaleza racional del hombre. Esta naturaleza es espiritual y libre, por consiguiente tiene una voluntad que apetece al bien moral. Haga el bien y evite el mal.

La profesión es una capacidad cualificada requerida por el bien común, con peculiares posibilidades económico-sociales. El profesional no tiene el carácter de tal por el simple hecho de recibir el titulo que lo certifica o le da la cualidad de profesional, nadie es profesional por el titulo en si, el titulo lo único que expresa es su calidad de ser ya un profesional, mas no que tiene todas las cualidades éticas para serlo, el titulo profesional mas aya de ser un ALGUIEN es la manifestación intrínseca de lo que internamente se lleva , no por la naturaleza de la persona sino por sus cualidades éticas, como la idoneidad o aptitud que le da un nuevo perfil a su personalidad.

El ser profesionales dignos representa la excelencia, gravedad, decoro que tiene la persona y el respeto consigo mismo,

 Desde luego considérese además, , que , etimológicamente, la palabra ética viene del griego ETHOS, que significa costumbre, con lo que se puede inferir que esta estudia la costumbre y los hábitos dando ciertos principios; muchos autores la catalogan como la ciencia de los actos humanos ya que esta más cercana a la orientación en los actos u obras, otros la llaman ciencia de la voluntad en orden a su fin y algunos creen también que puede ser denominada como la ciencia de los principios constituidos de la vida moral. Todos estos preceptos nos llevan a la misma conclusión, que la ética estudia el desarrollo de la libre voluntad del hombre  in perjudicar al prójimo, es decir, que esta va encaminada hacia la realización del hombre, como persona

Debido a que la ética no nos proporciona una lista o un conjunto de reglas a seguir para cada una de las situaciones que se nos presentan en el transcurrir diario de nuestras vidas, debemos apegarnos única y exclusivamente a las bases del actuar ético, como son la inteligencia y ser consecuentes de cómo nuestras actuaciones pueden perjudicar a los demás, o sea, tomar en cuenta los intereses de terceros.

Pero como llegamos, o mas bien, ¿como nosotros discernimos entre lo que es correcto o incorrecto? La ética nos proporciona un número de principios fundamentales cuya finalidad es esclarecernos la pregunta anterior, estos son:

• Principio de solidaridad, de equidad o imparcialidad, de eficiencia, de abstenerse de elegir dañar a un ser humano, de la responsabilidad del papel que hay que desempeñar, de aceptación de efectos colaterales y el de cooperación en la inmoralidad.
• Principio de solidaridad: "como seres humanos de naturaleza sociable, tenemos la obligación moral de promover el bienestar de todos los seres humanos, y no solo del nuestro. Hay que dejar ese egocentrismo que nos impulsa a sobresalir sin importarme el prójimo, esta aptitud me trunca como persona y conlleva a estancar mi propia realización."
• Principio de Equidad:"la única diferencia entre un ser animal y un humano es la inteligencia, por ello debemos forzarnos a actuar inteligentemente y consecuentemente.
• Principio de abstenerse de elegir dañar a un ser humano:"existe un viejo adagio que nos dice: < no hagas a los demás lo que no te gustaría que te hiciesen > , tenemos que tener cierto cuidado en no destruir la identidad de los demás aunque no sea posible medir el alcance de nuestros actos y de ninguna manera debemos elegir conscientemente hacer el mal, hay que diferenciar entre elegir y aceptar."
• Principio de eficiencia: "muchos hablamos de el esfuerzo que realizamos en aras de promover la realización humana, pero será que si nos estamos esforzando lo suficiente o será que no estamos utilizando los métodos más eficaces, he ahí el meollo del asunto, hay que esforzarse si, pero por usar las herramientas más idóneas."
• Principio de la responsabilidad del papel que hay que desempeñar:" no somos responsables de todos los aspectos del bienestar humano, ya que nuestras responsabilidades van ligadas a la capacidad, compromiso, circunstancias y roles específicos que debemos descubrir y ponerlos al servicio de la sociedad, esto nos da una responsabilidad prioritaria en nuestras vidas."
• Principio de aceptación de efectos colaterales:"la aceptación es un principio que debemos cultivar en nuestro diario vivir ya que todas nuestras acciones no son acertadas, y probablemente estas provocaran efectos colaterales perjudiciales."
• Principio de cooperación en la inmoralidad: "aunque suene un tanto paradójico y un tanto enredado, ante ciertas circunstancias de la vida puede ser razonable cooperar en actos inmorales de otras personas. Lo que no quiere decir que aprobemos tal acto, ni que se desea su éxito; solo si la acciones una parte subordinada de la acción inmoral de otro, el participar seria solo algo material.

Conclusiones

 En fin consideramos  urgente que las universidades nuestro caso, se preocupen más por incentivar a que los egresados que de ella salen ,se identifiquen, pongan en práctica los principios de la ética, garantizando  que su comportamiento este avalado de moral, valores, conocimientos de tal forma que su desempeño sea una buena garantía para las organizaciones, empresas, instituciones donde laboran .

  Para el caso venezolano que nos concierne, no cabe la menor duda, que la ética profesional ha estado muy cuestionada por que la corrupción, el atropello, vilipendio a los valores, acosamientos, deja mucho que decir , requiriéndose tomar medidas correctivas al respecto. Considerar todos aquellos aspectos, factores que no deben ser descuidados a fin de no deteriorar el alcance de la ética, como  valores, moral, responsabilidades, ejemplo en el caso del ingeniero , sus responsabilidades con 1. La empresa en la que trabaja.2. El personal a su cargo.3. Los usuarios de los bienes y/o servicios que produce.4. La sociedad en general.5. El medio ambiente. 6. Sus otros colegas.7. El país, considerado desde el punto de vista macroeconómico.

Desde luego como se comenta , es.answers.yahoo.com. todas estas responsabilidades conllevan el cumplimiento de normas éticas específicas. Por eso la profesión de ingeniero supera en mucho la idea del simple "calculista" que tienen las demás personas.

Carlos Mora Vanegas

"Toda nuestra dignidad estriba en el pensamiento. Esforcémonos, pues, por pensar bien: este es el principio de la ética. Henrry Moore

Es necesario recatar el alcance. lo que representa la ética profesional en el presente, puesto que está muy cuestionada, especialmente en un país como el de Venezuela que nos concierne, dado a que se han perdido muchos valores, moral, deteriorado el respeto a las personar a lo que encierra la ética, su alcance y relevancia.

 Son muchos los casos en donde se señalan aspectos de corrupción, violación a la moral, irrespeto a los derechos humanos deterioramiento de los valores en muchas organizaciones, instituciones venezolanas, incluyendo el gobierno que con lleva a  reflexionar el por qué de todo ello, lo que esto representa, sus efectos negativos, repercusiones.

 Agregándose que son muchísimos los casos en donde los actores que han dado paso al deterioramiento de la ética profesional, justamente surge de de los profesionales que se les olvida lo que significa un código de ética, cumplir con las normativas sociales, legales que garantizan la eficacia de la ética en su ejercicio.

 En esta oportunidad a fin de contribuir en pro del compromiso de rescatar la ética profesional, el Programa de la especialidad de Gerencia de Calidad del postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo, ha establecido dentro de  su programa de estudio , la cátedra de Ética y normativas a fin de que sus egresados se identifiquen con la relevancia, responsabilidad y compromiso de que la  ética se manifieste dando paso a que los resultados que de el ello se derivan beneficien a todos los integrantes que ponen en práctica sus conocimiento,.s ejercicio, desempeño, profesional

 Algunas notas a tomarse en cuenta

 Hemos coleccionado algunas notas que consideramos importantes ser tomadas en cuenta a fin de que el interesado en este tema las considere y de paso a nuevas opiniones, sugerencias que incrementen el alcance de la ética en su ejercicio.

•     La Ética Profesional es una parte de la Ética General. Se trata de una "ciencia normativa que estudia los deberes y derechos de los profesionales en cuanto tales".
• Las Características de la Ética Profesional 

1. "Es una ciencia práctica, que a la luz de los principios de la razón estudia las acciones humanas en cuanto insertas en la vida social".
2. "Es un control ejercicio por el ideal de servicio sobre el ideal de beneficio".
3. "Es el estudio de las acciones humanas en cuanto insertas en la vida social y por las que el individuo propende al bien común de la sociedad, y de la que el profesional recaba, beneficios para la subsistencia".

•  El objeto de la Ética Profesional es lograr el ejercicio de una actitud personal del sujeto comprometido ante la actividad profesional que éste desarrolla; de acuerdo con los principios de la ética general. Esta disciplina ha tenido progresiva importancia y es así como se han ido creando con el tiempo un creciente número de nuevas profesiones, como consecuencia del progreso de la ciencia y de la técnica. En el orden especulativo, cada vez se extiende el interés por estudiar los principios, de la vida moral, individual y social, para ponerlos como normas reguladoras de los actos y responsabilidades profesionales. Asimismo, la Ética profesional trata de definir con la claridad la naturaleza de cada profesión, las relaciones dadas entre su ejercicio y aquellos elementos humanos que sufren su influencia.
• En el orden práctico, la Ética Profesional ayuda a considerar la importancia que tienen las relaciones entre los miembros de una actividad y la clientela que atiende. El profesional descubre muy pronto que la mejor garantía de su éxito descansa en el leal y escrupuloso cumplimiento de sus deberes. La clientela que atiende rehúye de los improvisadores, de las personas incumplidoras, de todas aquellas actividades que desprestigian a una profesión y/o un profesional. Una persona así, que no cumple formalmente sus horarios y compromisos, que se muestra irresponsable con sus deberes, que hace burla de las formalidades y no tiene consideración con las personas que deben atender, demuestra con estas actitudes tener serias deficiencias en su formación profesional, en aquello que tiene que ver con la ética Profesional. Porque la formación e idoneidad profesional no sólo incluye el saber de una ciencia o disciplina, sino que necesita de una práctica que indique como hay que aplicar ese saber de acuerdo con una normativa ética.
• Uno de los aspectos más importantes que posee el ejercicio de una profesión tiene que ver con las condiciones morales. Se le pide a cada profesional que desarrolle una conducta normada bajo ciertas virtudes y valores. . Entre estas virtudes cabe destacar:1 La Diligencia, no sólo para amar el trabajo que se desarrolla, sino la perfección y prontitud con que se realizan sus acciones. Esta virtud es contraria a la rutina y la burocracia.2 La Afabilidad, es el espíritu de servicio manifestado mediante la cortesía, la buena crianza y el respeto a quien se atiende, considerando sobre todo, como persona y no como objeto. Los gestos despectivos, de descortesía y de orgullo son contrarios a esta virtud profesional.3 La Paciencia, en escuchar y atender a los otros, en soportar sus defectos y flaquezas. Esta virtud exige una buena comunicación entre las personas y una cierta madurez. Se basa principalmente en la vocación que se tiene. Toda incomunicación y falencia de vocación se traduce en una falta de paciencia para tolerar a los otros.4 La Veracidad, para tratar los asuntos profesionales con el máximo de realismo, sin engaño ni distorsión. Un profesional no puede basar sus servicios en el engaño porque distorsiona su rol y crea desconfianza, no sólo en lo que él hace sino en todo su gremio.5 La Honradez, material y moral. Del desempeño honesto y probo se deduce la calidad e imagen de un profesional y de una profesión.6 La Sensatez, para pensar, decir y actuar.7 El Equilibrio, psicológico y moral, para dar tranquilidad y seguridad al sujeto que se atiende. Hay profesiones en las que este aspecto es fundamental, como el médico, la enfermera, etc. La inseguridad y la duda son los peores elementos que puede utilizar un profesional en procura de su éxito.8 La Meticulosidad, en el trato con los otros y en la acción profesional. La falta de cuidado en los detalles produce desconfianza en los usuarios y constituye un peligro para el ejercicio de un profesional. Un médico puede poner en peligro la vida de un paciente si no administra el medicamento justo y proporcional que la enfermedad exige.9 El Entusiasmo, como energía vital es engendrada por la buena elección realizada al momento de definir lo que quiero ser, cómo laboralmente quiero aportar a los míos y a la sociedad; y la convicción de lo que se hace. La falta de entusiasmo puede engendrar apatía en aquellos con quienes convive el profesional, la cual puede desembocar fácilmente en desconfianza y escepticismo de lo que éste hace.10 La Austeridad, como sano ejercicio de la moderación o templanza. La gente desconfía, con razón, del profesional que sustenta una tabla de valores puramente materiales. Es más importante la nobleza espiritual , la profundidad del conocimiento y una cierta y sana sencillez. Estas virtudes deben conjugar el espíritu de consagración que posee el profesional en su desempeño, con el espíritu de servicio. El profesional debe sentirse como elemento útil a la sociedad. Su colaboración al bien común debe entenderse como un triunfo del amor que se profesa a los demás.11 La Responsabilidad, consigo mismo; significa que el profesional por una parte debe mantener un fuero interno, fidelidad permanente a los deberes implícitos en el ejercicio de su profesión, y por otro debe interesarse seriamente en su perfeccionamiento profesional, intelectual y moral a fin de convertirse en una persona digna, culta y competente.

 (rolandoriveros.googlepages.com)

Carlos Mora Vanegas

 "La fórmula mágica que han encontrado las empresas exitosas es tratar a los clientes como huéspedes y a los empleados como personas".Tom Peters"

Introducción

La clave del éxito del apoyo en toda organización es la Calidad  y productividad sea una  organización pública o privada, lucrativa o no, así como  de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

 Lo cierto, que  las empresas deben estar siempre atentas de la integración de la función de mercados con respecto a la gestión de producción, estar pendiente de los requerimientos de los consumidores, de todo aquello que favorezca a la empresa en la demanda, compra de los productos que se fabrican.

 En este escrito, nos adentramos en la relevancia, alcance  de  la necesidad de garantizar una verdadera integración de la función de mercados con producción, para ello se señalan algunos aspectos a tomarse en cuenta.

Generalidades, consideraciones

 El programa de postgrado de la especialidad de Gerencia de la Calidad y productividad, de Faces, de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, se preocupa a través de la cátedra  de mercadotecnia, proporcionar los conocimientos básicos, necesarios , para  que los futuros especialistas  consideren la importancia, relevancia, alcance y repercusiones del desempeño de la función de mercadotecnia en el presente con respecto a su rol con Calidad y Productividad , así como   que se tomen en cuenta las  informaciones básicas, necesarias que ayuden al  desempeño de  la gestión de procesos de producción  y poder así,  determinar la importancia de  cómo se debe saber satisfacer a los consumidores de acuerdo a la demanda de las características de los productos que ellos solicitan para satisfacer sus necesidades.

No hay que olvidar, que el término calidad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.

La calidad y la productividad, hoy por hoy,  como clave del éxito dentro de la organización, tienen incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.

La ventaja comparativa de una empresa se apoya en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.

<span style='font-family:Arial'>El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Además,  no se debe descuidar, que el concepto de éxito nos invita a  pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización ya que todo ello  forma parte de la función de mercados.

 La empresa venezolana, nuestro interés, no puede ignorar la relevancia por tanto del  alcance de la  calidad y productividad en el presente  y tener muy claro el hecho de lo que ha representado últimamente el estar plenamente identificado con la calidad y productividad , a pesar de que el actual gobierno no le ha dado la importancia que ello involucra.

 Lo cierto, que los cambios determinantes   de las gestiones de calidad y productividad, han sido muy significativos en el presente  y obliga a que la gerencia  los considere como parte del éxito de la organización.  Todo ello hace que sea necesario  compenetrarse más  con el rol de la mercadotecnia y su integración con producción, tomar muy en serio todo lo concerniente a  la calidad de los productos, la mueva función de mercados, las necesidades de los consumidores y todo aquellos datos que ayuden a la gerencia de producción a fabricar el producto que se demanda, resaltando las ventajas competitivas que le favorezcan.

Considérese que la gestión de mercados en una organización, no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por parte de todos los integrantes  representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en general

Una organización, cualquiera  sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica de mercados". Tómese en cuenta, que  la función de mercados es un proceso de sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.

 Lo cierto, que para comprender el concepto de calidad y productividad asociado con la gestión de mercados, es útil hacerlo a través del concepto denominado "paradigmas". Un paradigma se entiende como modelo, teoría, percepción, presunción o marco de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parámetros y sugieren como resolver problemas exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigma viene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo e interpretativo.

La cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado especialidad Gerencia de la Calidad y Productividad de Faces, Universidad de Carabobo al respecto señala, que  la calidad y la productividad no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino, que es la mejoría permanente del aspecto, funcionamiento de las  organizaciones,  de la gerencia, considerar a la  empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales

 Conclusiones

Definitivamente, para que la calidad y la productividad se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde  la función de mercado interviene para conocer cuales son las expectativas de los consumidores,  desde luego, el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores a fin de contar con  una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad y el mercado, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores con suma eficiencia y eficacia.

 *Apuntes de la cátedra de mercadotecnia del programa gerencia de la calidad y productividad, Postgrado de Faces de la Univwersidad de Carabobo. Aula virtual,. 2010

Carlos Mora Vanegas

Ningún conocimiento humano puede ir más allá de su experiencia John Locke

Los escenarios comerciales en los actuales escenarios muestran una serie de características que permiten identificar a las empresas exitosas especialmente.  aquellas que  han sido capaces de interpretar los requerimientos que se  demandan y  participar en ellos con planes, estrategias , productos , servicios, que permitan que sus ventajas competitivas les garantice conquistar mercados y permanecer en ellos.

Justamente, la calidad y productividad se transforman en ventajas competitivas que a muchas empresas les permita competir, especialmente las que aprovechan las oportunidades que se presentan, como en el caso venezolano, que su actual gobierno a pesar de insistir en instituir un socialismo que ha denominado del siglo XXI, ha  dado paso a una nueva apertura de Comercio Exterior con alianzas, convenios con países desarrollados en donde pueden incursionar las empresas, siempre y cuando cuenten con la fortaleza que le proporciona la calidad y productividad, aspecto que desafortunadamente deja mucho que decir.

Estamos de acuerdo, cuando se comenta, que el mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.

En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten modelos de administración participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idónea la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez mas eficiente, rápido y de mejor calidad.

Lo cierto, que no se puede ignorar lo que la calidad y productividad desempeñan, tópico que las empresas no pueden descuidar, especialmente en escenarios comerciales dinámicos, cambiantes, en donde los retos, las amenazas constantemente afloran y garantizan éxito solamente a aquellas que se han identificado con su alcance y repercusiones y desde luego, han capacitado a su recurso humano y cuentan con buenos especialistas, capacitados, en los nuevos tópicos que la calidad ha desarrollado y ha dado paso a que la productividad sea un hecho cierto.  

Todo ello nos invita a reflexionar, que las empresas, específicamente  las pymes las venezolanas, nuestro interés de estudio, no pueden permanecer ausentes ante el comportamiento de los mercados, que obligan a que para ser competitivas, garanticen productividad, calidad en sus productos, servicios, contando para ello, con las herramientas modernas requeridas, para que esto sea un hecho cierto y de una vez por toda, la cultura de la calidad y su alcance se manifieste en su operatividad.

Es necesario considerar además,  que la base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.

La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.

A ello se agrega también, que se debe contar con índices de productividad adecuados a la realidad de su tecnología, gestión de procesos, control estadístico, aseguramiento de la calidad  de acuerdo a los requerimientos de la demanda y satisfacción de los consumidores.

Justamente, ante esta realidad, el Área de postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo, que funciona en una ciudad industrial como Valencia, con un significativo número de Pymes, consideró importante, necesario, capacitar, formar a profesionales especialistas en Gerencia de la Calidad y Productividad , para ello ofrece un postgrado que le garantiza a las empresas el que la calidad y productividad sean unas verdaderas ventajas competitivas y participen en los actuales escenarios, tomando en consideración los retos, amenazas, oportunidades que hoy se presentan y afrontarlos exitosamente.

El programa ha definido el perfil de este profesional tomando en cuenta lo que representa en la actualidad el rol del especialista en gerencia de la calidad y productividad, avalándolo con los conocimientos modernos que tanto la calidad y productividad demandan en el presente.

Considera, que pueden incursionar a él todos aquellos profesionales vinculados con la operatividad de una empresa o aquellos interesados en lo concerniente a la productividad y calidad, para ello ha tomado muy en cuenta, que el especialista en calidad y productividad que egresa , tendrá los conocimientos y herramientas en todo lo concerniente a calidad y a productividad , además, de establecer los controles estadísticos necesarios, gestión de procesos, aseguramiento de la calidad, gestión de costos de calidad, auditoria, habilidad para tomar decisiones estratégicas que permitan proporcionar soluciones efectivas en cuanto a la calidad de bienes y/o servicios. Actitudes de gestión para preparar y dirigir proyectos de cambio cultural hacia la calidad en diversos tipos de empresas, que les permitan incrementar estratégicamente la productividad, a través el uso eficiente de herramientas y nuevas tecnologías.

En definitiva, se asegura el especialista que se capacita, contará con todos los conocimientos actuales relacionados con la planificación, implantación, mejora y desarrollo de sistemas de gestión de calidad y productividad